Producent farmaceutyczny prowadził program komunikacji z lekarzami i farmaceutami bez udziału przedstawicieli medycznych — e-mailingi, SMS-y i portal edukacyjny dla HCP. Sprzedaż wspieranej marki spadała, a raportowane wyniki kampanii opierały się na estymacjach, nie na pomiarze. W cztery tygodnie przeanalizowaliśmy trzy warstwy naraz: efektywność dotychczasowych kampanii, platformę HCP oraz widoczność marki w Google i odpowiedziach AI, z których pacjenci korzystają coraz częściej. Audyt pokazał m.in., że raportowane interakcje były wielokrotnie zawyżone względem realnie zmierzonych, że brak własnej bazy HCP uniemożliwia rozliczanie działań, a w odpowiedziach AI na pytania o problem zdrowotny marka niemal nie istnieje. Zarząd otrzymał strategię 2.0: autorski framework ścieżki klienta, architekturę closed-loop z pomiarem od pierwszego dnia i playbook wdrożenia z priorytetyzacją impact × effort.